Silvia Romero y Alberto Aznar dirigen Beseif, un sistema de pago y envío especializado en compraventa entre particulares, que permite a sus usuarios comprar y vender a otras personas de manera fácil y segura. El objetivo es prevenir fraudes en este tipo de transacciones, donde cada día se producen miles de incidencias. De todo ello y más nos hablan en esta entrevista.

¿Qué es Beseif?
Alberto Aznar: Beseif es un sistema de pago y envío especializado en compraventas entre particulares. Se utiliza sobre todo para comprar y vender de manera segura artículos de segunda mano por Internet, pero también hay mucho coleccionista, artesano o pequeño comercio que hace uso de la plataforma.

Silvia Romero: Nuestra misión es que comprar a un desconocido sea tan fácil y seguro como comprar en tu tienda de confianza.

¿Cómo surgió la idea?
A. A.: La idea surge un verano que decido comprar una tabla de surf en un conocido portal de anuncios. Encontré una tabla a muy buen precio, el vendedor tenía buenas valoraciones y le pagué con confianza. Sin embargo, pasaban los días y la tabla no llegaba. Cuando me di cuenta de que había sido víctima de una estafa, intenté recuperar mi dinero. Puse una denuncia en comisaría y una reclamación en la oficina del consumidor, pero no hubo manera. Investigando, descubrí que este tipo de situaciones se dan con mucha frecuencia.

S. R.: Cuando me contó lo sucedido empezamos a darle vueltas a una idea: ¿Y si existiera una herramienta que ejerciera de intermediaria entre dos desconocidos en las compraventas de segunda mano? Así es como nació Beseif .

¿Qué diferencia a Beseif de otras plataformas de compraventa de productos entre particulares?
A. A.: Existen cientos de portales de anuncios clasificados, foros de compraventa, Marketplace de segunda mano... que no intermedian en las transacciones. Lo habitual es que comprador y vendedor hablen entre ellos y gestionen la transacción por sus propios medios. Nosotros les ofrecemos una herramienta que permite gestionar de manera segura el pago y el envió de estos artículos

S. R.: Por otro lado, también integramos nuestra tecnología como marca blanca en aquellos Marketplace que deseen ofrecer el servicio directamente a sus usuarios. Les permitimos añadir un botón de “Comprar” en los anuncios y pueden comenzar a monetizar las operaciones añadiendo su propia comisión.

¿Qué beneficios obtiene el usuario de Beseif?
A. A.: Una de las claves de nuestro éxito es que consideramos la seguridad del vendedor igual de importante que la del comprador, y para ello hemos añadido una serie de mecanismos de control al proceso.

S. R.: No obstante, el valor de la plataforma no reside únicamente en la seguridad. Gracias a la plataforma, el mercado de la segunda mano ha dejado de ser engorroso. Ya no hay que comerse la cabeza a la hora de gestionar una compraventa de segunda mano. Con Beseif los usuarios puedan gestionar sus pagos y sus envíos de forma sencilla en unos pocos clics.

¿Cuál es el funcionamiento?

A. A.: El funcionamiento de la plataforma es muy sencillo. El comprador paga y el importe queda protegido por Beseif en un depósito seguro hasta que finaliza la transacción.

S. R.: Además del pago, gestionamos toda la parte de la logística. Recogemos el paquete en casa del vendedor y lo entregamos en destino. Cuando el comprador verifica que lo recibido es correcto se libera el pago al vendedor. Si no es lo que esperaba, puede devolverlo gratis y recuperar su inversión.

¿Cómo ocurren las compraventas?

A. A.: Cuando un comprador quiere adquirir un artículo a un particular en una plataforma que no tiene sistema de pago integrado, lo habitual es buscar en Google cómo gestionar la operación de manera segura. Y ahí aparecemos nosotros

S. R.: También son los propios vendedores los que nos dan a conocer en las descripciones de sus anuncios, en las que se indican que, para mayor seguridad, se gestionará la transacción a través de Beseif

¿Qué ocurre en caso de fraude?¿Cómo los detecta?

A. A.: El importe de la compra se encuentra siempre protegido por Beseif hasta que finaliza la transacción. El comprador dispone de 48 horas desde que recibe el artículo para comprobar que todo es correcto. Si hubiera algún problema, puede solicitar una devolución gratuita indicándonos el motivo de la devolución y se abrirá una investigación para analizar lo sucedido.

S. R.: Los procesos de control que llevamos a cabo en Beseif permiten detectar el fraude con facilidad. Sin embargo, el simple hecho de utilizar una plataforma como Beseif para gestionar las transacciones entre particulares ya disuade a los malhechores.

¿Tenéis datos de usuarios de Beseif?

A. A.: Los usuarios de Beseif no tienen un perfil concreto. Hay de todo. Desde personas que se animan a hacer uso del mercado de la segunda mano por primera vez hasta verdaderos profesionales que compran y venden de manera habitual.

S. R.: Históricamente, el principal motivo de compra en el mercado de la segunda mano ha sido el ahorro. Sin embargo, las nuevas generaciones cada vez le dan mayor valor a la sostenibilidad y el consumo medioambientalmente responsable comienza a jugar un papel fundamental.

¿Tenéis datos de fraudes en este tipo de transacciones?
A. A.: El fraude más típico se produce a los compradores cuando estos pagan por adelantado con métodos que no garantizan seguridad, como pueden ser transferencias bancarias, Bizum, etc.Sin embargo, los vendedores tampoco se escapan. Existen muchas estafas dephishing en las que los compradores suplantan la identidad de un banco y hacen creer a los vendedores que el pago se encuentra realizado. Una vez envía el artículo, ya no hay manera de recuperarlo.

S. R.: Con el auge del mercado de la segunda mano, las estafas son cada vez más frecuentes y sofisticadas. De hecho, durante el confinamiento el número de estafas se vio incrementado hasta en un 70%. El peligro es real.

¿Cómo ha influido la pandemia en Beseif en particular y en este tipo de plataformas en general?

A. A.: La pandemia ha acelerando el auge de las compras online y muchas personas que nunca habían comprado o vendido de segunda mano lo han probado por primera vez.

S. R.: Lo cierto es que cuantos menos recursos tenemos, más ingeniosos nos volvemos y, desafortunadamente, la crisis económica derivada de la pandemia ha hecho que muchas personas hayan visto en el mercado de la segunda mano la posibilidad de ahorrar o de ganar un dinero extra.En Beseif somos testigo de los cambios en los hábitos de consumo. De hecho, durante el confinamiento crecimos en un 83%. 

Como emprendedores que sois, ¿qué tiene de bueno y de malo fundar una empresa?

A. A.: Fundar una empresa tiene muchas cosas buenas, no todo el mundo es tan afortunado de trabajar por una idea en la que cree. Sin embargo, crear una empresa implica aprender a lidiar continuamente con la incertidumbre y en ocasiones resulta difícil separar la vida profesional de la personal.

¿Creéis que este es un buen momento para emprender un negocio?
A. A.: Es un momento tan bueno como cualquier otro, siempre y cuando exista una necesidad que cubrir en el mercado.

S. R.: Hay que tener claro que emprender no es simplemente tener una buena idea y llevarla a cabo. Tener un buen producto o servicio no siempre es suficiente. Es necesario conocer los tiempos del mercado para saber si el proyecto tiene cabida. Estudiar la competencia y a los clientes y valorar si éstos están dispuestos a pagar por nuestro producto o servicio.

¿Qué importancia tienen las nuevas tecnologías para que hoy en día un negocio tenga éxito?

S. R.: Si algo caracteriza y diferencia a una startup de una gran empresa es la flexibilidad y la agilidad a la hora de afrontar los cambios. No perder la capacidad de dar una respuesta rápida a los cambios es vital para un negocio, lo que hace que apoyarse en las nuevas tecnologías sea indispensable para ofrecer un producto o un servicio innovador a gran velocidad.

¿Qué consejos daríais a jóvenes que estén pensando en crear una empresa?

A. A.: No hay una fórmula mágica para emprender con éxito. Nada mejor que lanzarse a la piscina y aprender cometiendo errores.
S. R.: Nuestro consejo es establecer 3 ó 4 normas inquebrantables. Es un camino duro y hay que tomar muchas decisiones, no siempre fáciles, por lo que no romper las reglas básicas se hace imprescindible para el buen desarrollo del proyecto.

¿Qué planes de futuro tenéis para Beseif?
A. A.: Desde el lanzamiento del producto, hemos conseguido integrar nuestra tecnología en 10 Marketplaces y más de 40.000 usuarios se han registrado en la plataforma, lo que nos ha permitido gestionar cerca de 2 millones de euros en operaciones de compraventa.

S. R.: Hasta ahora son los usuarios lo que nos han encontrado a nosotros, pero queremos darle la vuelta a la situación e ir nosotros en busca de los clientes. Queremos acelerar el crecimiento del negocio apostando por acciones de Marketing que nos permitan llegar a más gente.

Es por ello que acabamos de lanzar una ronda de inversión en la plataforma de financiación participativa Startupxplore, donde pequeños inversores que crean en nuestra idea pueden unirse al proyecto.
¿Cómo animaríais a los usuarios a utilizar Beseif?

A. A.: El mercado de la segunda mano ofrece múltiples posibilidades. Desde ganar un dinero extra vendiendo aquellos objetos que ya no se utilizan, hasta ahorrar al encontrar ofertas que en otros mercados no existen, pasando por fomentar una forma de consumo responsable con el medioambiente. Sin embargo, los riesgos son inherentes al mercado y hay que tener cuidado. Por ello, utilizar herramientas como Beseif hace que comprar y vender a un desconocido sea más fácil y seguro que nunca.